REGLAMENTO clubgazel PARA PROMOCIONES
DE CATÁLOGOS DE PREMIOS POR PUNTOS
El presente reglamento rige las relaciones entre GAS NATURAL COMPRIMIDO S.A.- gazel S.A., en adelante gazel y los usuarios de las EDS de gazel S.A. vinculados al programa clubgazel en Colombia, en adelante “EL USUARIO” y se aplica para las promociones de catálogos de premios por puntos. Las partes citadas, en lo no previsto en el presente reglamento, quedarán regidas por las disposiciones legales pertinentes.
1. CONDICIONES GENERALES
clubgazel es un programa de gazel diseñado para premiar la fidelidad de sus clientes y como parte del programa se realizarán promociones que consistirán en reclamar premios de un catálogo por puntos acumulados. La promoción otorga a los titulares de la tarjeta un (1) punto por cada metro cúbico tanqueado, siempre y cuando se presente la tarjeta clubgazel en las estaciones que funcionen de manera autorizada bajo la marca gazel del país durante los periodos de promoción. No se acumularán puntos en las transacciones donde no se presente la tarjeta, ni en aquellos tanqueos que se paguen con las recargas de gas que gazel entregue como premio. gazel se reserva el derecho de ampliar estos u otros conceptos a su discreción. Los puntos serán otorgados al usuario titular de la tarjeta clubgazel, siendo éste el único con derecho a redimirlos por productos o servicios ofrecidos en una promoción vigente.
2. PLAN DE PREMIOS
gazel, como parte de su promoción de catálogos de premios por puntos podrá ofrecer a los clientes del clubgazel, beneficios tales como: descuentos en productos o productos gratis, descuentos en productos y servicios de empresas aliadas por redención de puntos acumulados en un periodo de tiempo determinado. Los descuentos en productos y servicios de empresas aliadas aplican en las ciudades donde el aliado tenga punto de venta y no son acumulables con otras ofertas y promociones que tengan vigentes las empresas aliadas. Las promociones adicionales de acumulación y vencimiento de puntos se comunicarán oportunamente a los clientes. Al aceptar estas alternativas, el cliente se acoge a las condiciones estipuladas. Los catálogos de premios por puntos tendrán vigencia definida, la cual será informada e incluida en cada edición; sin embargo, gazel no estará obligado a publicarlo con periodicidad definida.
3. MANEJO DE PUNTOS
Los puntos son personales y sólo son transferibles a una nueva tarjeta del mismo titular por pérdida o daño de la Tarjeta clubgazel oportunamente reportada. Todo traslado de puntos de una Tarjeta clubgazel activa a una nueva, implicará la revisión de los datos del cliente titular, como nombre completo, identificación, dirección, teléfono y número de tarjeta, con el fin de garantizar la seguridad de la información y la desactivación del número de la tarjeta reportada. Por ningún motivo, el cliente podrá seguir acumulando y redimiendo sus puntos en su tarjeta si ha sido reportada. Los puntos generados por transacciones consideradas como fraudulentas gazel serán anulados. En caso de hurto o pérdida de la Tarjeta clubgazel, el titular deberá denunciar inmediatamente la situación; verificada la denuncia, gazel trasladará a una nueva tarjeta los puntos que registre el sistema de la promoción, tomando como fecha de corte el día en la cual se recibió la denuncia. gazel no será responsable de las redenciones de puntos con tarjetas clubgazel robadas que se efectúen con anterioridad a la presentación de la denuncia o que no hayan sido reportadas.
4. COMUNICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PUNTOS
En la parte inferior del tiquete de tanqueo, aparecerá durante la promoción el número de puntos acumulados con corte al día anterior. Si el cliente no está de acuerdo con la cantidad de puntos que aparecen en su tiquete, la única forma de comprobar las razones de su inconformidad será aportando los tiquetes de tanqueo. Para solucionar cualquier duda o recibir información del saldo de puntos, el cliente podrá llamar completamente gratis a la línea de Servicio al Cliente 01 8000 518 555. Transcurridos 8 días a partir de la notificación del acumulado de los puntos en el tiquete de tanqueo, estos se darán por aceptados.
5. VIGENCIA DE LA PROMOCIÓN
La promoción de catálogos de puntos tendrá una vigencia especifica, la cual será publicada en cada catálogo; al finalizar la promoción también finaliza la vigencia de los puntos acumulados durante este periodo y solo podrán utilizarse para reclamar los premios redimidos dentro de los 30 días siguientes a la redención del premio. gazel podrá en cualquier momento modificar cualquiera de los términos y condiciones bajo los cuales ofrece las promociones con catálogos de puntos, así como los productos del catálogo sin necesidad de notificación previa a los clientes clubgazel.
6. REDENCIÓN DE PUNTOS Y RECLAMACIÓN DE PREMIOS
Los puntos que obtengan los titulares de la tarjeta clubgazel podrán ser redimidos en las estaciones de servicio que funcionan de manera autorizada bajo la marca gazel a nivel nacional, o en los establecimientos que gazel indique. Para realizar la redención de puntos es necesario que el cliente tenga su tarjeta habilitada, no encontrándose bloqueada por ningún motivo y que a la fecha de solicitud de la redención tenga en su tarjeta el saldo requerido de puntos según el premio a reclamar. El cliente debe presentar en la estación la Tarjeta clubgazel, cédula de ciudadanía e indicar el producto o servicio que desea redimir, el POS o Sistema de Punto de Venta de la isla, emitirá inmediatamente un tiquete de redención que debe conservar para presentarlo para reclamar del premio. Los puntos redimidos se descontarán del acumulado total de puntos del cliente. El catálogo de puntos podrá tener opciones para adquirir los premios en los que la redención depende de un acumulado en puntos más una suma fija de dinero: para realizar este tipo de redención aplican las condiciones de este reglamento y el pago debe realizarce en efectivo. Una vez redimido el premio no podrán realizarse cambios ni cancelar la redención.
Parágrafo. Entrega de premios: la entrega de los premios se realizará en las estaciones de servicio que funcionen de manera autorizada bajo la marca gazel donde se redimieron los puntos; sin embargo, algunos premios se entregarán en los puntos de venta de nuestros establecimientos aliados. En el evento en que la entrega deba realizarse en el punto de venta de un establecimiento aliado, la estación de servicio donde se redimieron los puntos le entregará al cliente un tiquete para reclamar el premio en el punto de venta del afiliado. Para la entrega del premio, el cliente debe firmar la constancia de recibido.
7. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DE LOS PREMIOS
gazel podrá sin necesidad de previa notificación, eliminar un premio de la lista del catálogo, o cambiarlo por otro de valor o naturaleza comparable. Todos los premios y beneficios están sujetos a disponibilidad de inventario y a las restricciones de los proveedores o fabricantes. Si los fabricantes y/o proveedores no contaren con algún producto o servicio que un cliente desee redimir, será cambiado por otro con características similares.
Los artículos podrán variar de marca, color o ser reemplazados por otro de la misma naturaleza. Los tiempos de entrega de los premios aparecerán en el tiquete de redención. En caso de presentarse algún reclamo relacionado con electrodomésticos, el usuario deberá dirigirse a los centros de servicio especializados por cada fabricante y/o proveedor. Para acceder a este servicio es indispensable la garantía del producto y el tiquete de redención del premio. Los reclamos por demora en la entrega del premio deberán ser notificados a la línea de servicio al cliente de gazel, quien será el canal encargado de realizar el seguimiento al proceso de entrega pero no será responsable por la demora.
8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS REDIMIDOS
El cliente tiene la obligación de examinar cuidadosamente cada elemento del premio para garantizar su buen estado; después de entregado el premio o el servicio redimido no se aceptan devoluciones ni reclamaciones.
9. CONDICIONES PARA SOLICITAR LA REDENCIÓN DE MILLAS
Por tratarse de un beneficio personal e intrasferible, para solicitar la redención de millas, el cliente debe ser persona natural y pertenecer al programa de viajero frecuente de Avianca, para realizar la redención el cliente debe escoger la cantidad de puntos a redimir y el catalogo vigente le indicará el número de millas que podrá obtener. La redención puede hacerse en cualquiera de las estaciones gazel del país.Luego de realizada la redención, el cliente debe llamar al 01 8000 518 555 para reportar su número personal de AviancaPlus; a partir de este momento las millas se abonarán en un plazo no mayor de 8 días.
Una vez redimidas las millas y abonadas al programa de cliente frecuente de Avianca, la aerolínea queda a cargo de su manejo y gazel pierde toda responsabilidad sobre estas.
10. CONDICIONES PARA SOLICITAR REDENCIÓN DE RECARGA DE GAS
Los clientes que decidan realizar la redención de premios de recargas de gas, no podrán usar dicha recarga para cancelar los tanqueos realizados en un vehículo cuyo dispositivo de identificación (chip) esté registrado con forma de pago crédito en el sistema de gazel.
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
gazel no responderá por las obligaciones o garantías de los fabricantes y/o proveedores de los productos o servicios. Los productos o servicios solo contarán con la garantía que los fabricantes y/o proveedores otorguen a los mismos, no teniendo gazel responsabilidad alguna en relación con dicha garantía y con la calidad del producto o servicio.
12. ACEPTACIÓN Y RECIBO DEL REGLAMENTO
Con la utilización de la Tarjeta clubgazel, EL USUARIO acepta las condiciones de este reglamento el cual ha recibido a conformidad así como las modificaciones que se le introduzcan al mismo.
Barranquilla, 7 de Octubre 2008.
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