- ¿Qué es el clubgazel?
- ¿Para qué sirve la tarjeta clubgazel?
- ¿Hay varios tipos de tarjetas?
- ¿Cuáles son los requisitos para ser un cliente platino?
- ¿En qué radicara la diferencia entre una tarjeta azul y una tarjeta platino?
- ¿Qué premios y/o beneficios pudiera tener un cliente clubgazel?
- ¿Cómo puede un cliente solicitar su tarjeta clubgazel?
- ¿Las tarjetas tienen vigencia?
- ¿Qué debe hacer un cliente en caso de pérdida o deterioro?
- ¿Qué debemos hacer si una tarjeta está extraviada, no funciona, tenemos alguna duda acerca de su uso, funcionalidad, ó el cliente quieres actualizar sus datos o simplemente necesitas información acerca de ella o sobre los beneficios del clubgazel?
- Cuando le entregan al cliente una tarjeta nueva como resultado de pérdida o deterioro de la anterior ¿Los puntos (m3) se trasladan a la nueva tarjeta?
- ¿En qué momento del tanqueo se puede pasar la tarjeta?
- ¿Qué pasa si un cliente no presenta su tarjeta?
- ¿Cómo identifica un cliente que sus m3 han sido acumulados?
- ¿Se vencen los puntos?
- ¿Cómo podrá saber el cliente que premios y a que alianzas tiene derecho de acuerdo a su tipo de tarjeta?
- ¿Cómo puede redimir los puntos acumulados?
- ¿Cómo puede verificar el cliente que le redimieron los puntos?
- ¿Cuánto tiempo demoran los premios en llegar una vez realizada la redención de puntos?
- ¿Dónde debe reclamar su premio?
- ¿Cuáles son los requisitos para reclamar el premio?
- ¿Qué pasa si en el lugar donde le ofrecieron descuentos por alianza presentado la tarjeta clubgazel, no le ofrecen el descuento prometido?
- ¿Puede ir a redimir o reclamar un familiar del titular de la tarjeta?
- ¿Se puede recibir otro tipo de documento que también contenga fotografía, nombre y cédula del titular?
- ¿La equivalencia es: 1 m3 = 1 punto?
- Si el premio llega a fallar (TV 21” no enciende) ¿este tiene garantía?
- ¿Cuál sería el procedimiento para hacer efectiva la garantía?
- ¿Qué pasa cuando un cliente que tiene tarjeta azul cumple con los 2.400 m3 requeridos para pasar a tarjeta Platino?
¿Qué es el clubgazel?
Es un programa respaldado por la red de EDS de gas vehicular más grande de Colombia y la única sistematizada: gazel, que nos permitirá conocer nuestros clientes y premiarlos por su lealtad.
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¿Para qué sirve la tarjeta clubgazel?
La tarjeta de fidelización será el mecanismo de identificación personal que tendrá cada conductor y que deberá presentar cada vez que tanquee en las estaciones gazel, independientemente del vehículo conduzca
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¿Hay varios tipos de tarjetas?
Existe una tarjeta azul que les entregaremos a los clientes que tienen consumos inferiores a 2.400 m3 anuales y una Platino para clientes que superan los 2.400 m3 anuales.
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¿Cuáles son los requisitos para ser un cliente platino?
Serán cliente Platino los conductores que durante una año mantengan, 200 m3 como promedio mensual (2.400m3 año) en las eds gazel.
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¿En qué radicara la diferencia entre una tarjeta azul y una tarjeta platino?
La tarjeta platino es para los mejores clientes, que consuman en un año calendario mas de 2400mt3 y por eso tendrá muchos más beneficios de descuentos y ofertas especiales que la azul. Más adelante se les enviará la información con el detalle
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¿Qué premios y/o beneficios pudiera tener un cliente clubgazel?
- Seguro de vida por accidentes: cubre por $7’000.000 o $17’000.000, de acuerdo las metas en m3 ya conocidas y tiene una vigencia de 3 meses, el cual se renueva automáticamente si el cliente mantiene el cumplimiento de la meta.
- Energiteca: presentando nuestra tarjeta clubgazel platino nuestros clientes obtendrán descuentos en toda la red de Energitecas Coéxito en alineación, balanceo y compras de llantas y baterías (no será con la tarjeta de la red de coexito)
- Revisión anual: cumpliendo las metas anuales establecidas accede a descuentos en la revisión anual obligatoria de tu vehículo, en todos los talleres con territorio gazel del país.
- Beneficios por solo pertenecer al programa enfocados en areas como la salud, recreación, alimentación etc
Además, periódicamente tendremos catálogos de premios para que según los consumos cada conductor acumule en su tarjeta clubgazel puntos que podrá redimir por diferentes productos.
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¿Cómo puede un cliente solicitar su tarjeta clubgazel?
Hay dos maneras de hacerlo:
- Llamando gratis a las líneas de atención al cliente 01800 518 555 o desde celular #462 en este caso se le enviara por correo 8 días después con su nombre impreso en la tarjeta
- Con el administrador en cualquiera de las eds gazel del país y en tal caso recibirá la tarjeta de manera inmediata con su código personal pero no tendrá su nombre impreso
¿Las tarjetas tienen vigencia?
La tarjeta Platino tendrá vigencia de un año hasta el 31 de Enero de 2010. La tarjeta Azul no tiene vigencia.
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¿Qué debe hacer un cliente en caso de pérdida o deterioro?
Reportar la novedad llamando gratis a la línea de atención al cliente 018000 518 555. El call center es el único autorizado a realizar los bloqueos de las tarjetas.
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¿Qué debemos hacer si una tarjeta está extraviada, no funciona, tenemos alguna duda acerca de su uso, funcionalidad, ó el cliente quieres actualizar sus datos o simplemente necesitas información acerca de ella o sobre los beneficios del clubgazel?
Debemos solicitarle al cliente que llame gratis a nuestra Línea de Atención al Cliente 01 8000 518 555
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Cuando le entregan al cliente una tarjeta nueva como resultado de pérdida o deterioro de la anterior ¿Los puntos (m3) se trasladan a la nueva tarjeta?
Si
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¿En qué momento del tanqueo se puede pasar la tarjeta?
Desde el momento en que el cliente llega a la isla y hasta antes de que realice el pago. Es muy importante que sea antes de terminar el tanqueo ya que de lo contrario el cliente perderá sus puntos.
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¿Qué pasa si un cliente no presenta su tarjeta?
Pierde toda posibilidad de acumular los m3 de ese tanqueo y después no es posible realizar acumulaciones manuales.
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¿Cómo identifica un cliente que sus m3 han sido acumulados?
Revisando su tiquete en cada tanqueo, en el podrá consultar el acumulado de sus m3 con corte de 24 horas antes.
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¿Se vencen los puntos?
Si, cada vez que tengamos un catalogo de puntos, al cliente se le informara el plazo máximo que tendrá el cliente para acumular los puntos y para realizar las redenciones
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¿Cómo podrá saber el cliente que premios y a que alianzas tiene derecho de acuerdo a su tipo de tarjeta?
La tarjeta se entregará a cada cliente con un kit que incluirá toda la información, adicionalmente en las eds habrán unos catálogos actualizados donde todos podremos conocer las alianzas vigentes y en el caso de los catálogos de puntos allí se podrá consultar los m3 requeridos para cada premio.
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¿Cómo puede redimir los puntos acumulados?
Hay dos maneras de hacerlo:
- En la EDS a través del administrador o en su eds seleccionada para recibir el premio, solicitar en el pos la redención de sus puntos, para lo cual debe haber acumulado la meta solicitada en el plazo establecido y escoger del catálogo el premio que desea. Una vez realice la redención serán descontados de su cuenta los puntos que utilizo para solicitar su premio
- A través de la línea 01 8000 518 555
¿Cómo puede verificar el cliente que le redimieron los puntos?
El conductor podrá consultar en su tiquete de tanqueo en el cual saldrá impreso una constancia del premio redimido y la fecha en la que podrá reclamarlo
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¿Cuánto tiempo demoran los premios en llegar una vez realizada la redención de puntos?
Algunos serán inmediatos como los bonos de gas. Los que requieren logísticas de envío deberán ser reclamados por el cliente en la eds donde solicito la redención, 15 días hábiles después de redimidos los puntos.
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¿Dónde debe reclamar su premio?
En la misma eds donde realice el proceso de redención y en la fecha que el tiquete le especifique. Si la redención se hace a través del call center la reclamación del premio se hará en la EDS que el cliente elija al momento de la redención.
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¿Cuáles son los requisitos para reclamar el premio?
Presentar el tiquete de redención original, la tarjeta clubgazel y la cédula del conductor, luego de realizada la reclamación el cliente debe firmar el tiquete que se genera en la MR de la isla.
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¿Qué pasa si en el lugar donde le ofrecieron descuentos por alianza presentado la tarjeta clubgazel, no le ofrecen el descuento prometido?
Debe llamar gratuitamente y reportar el caso a la 018000 518 555
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¿Puede ir a redimir o reclamar un familiar del titular de la tarjeta?
No, aunque el familiar lleve la cédula del titular, tanto la separación del premio como la entrega del mismo deben hacerse únicamente al titular de la tarjeta.
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¿Se puede recibir otro tipo de documento que también contenga fotografía, nombre y cédula del titular?
No, por política de la empresa el único documento válido para realizar los procesos es la cédula de ciudadanía, o en su defecto contraseña de duplicado, cédula de extranjería o documento sellado por la registraduría que indique que se encuentra en proceso.
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¿La equivalencia es: 1 m3 = 1 punto?
Si
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Si el premio llega a fallar (TV 21” no enciende) ¿este tiene garantía?
Cada artículo de electrodomésticos va con su garantía, allí le explican los puntos donde puede solicitar la revisión o cambio de los productos y los tiempos de cobertura.
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¿Cuál sería el procedimiento para hacer efectiva la garantía?
Se describe en la garantía dependiendo de cada producto. O Puede solicitar información en nuestra línea gratuita de atención al cliente 01 8000 518 555
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¿Qué pasa cuando un cliente que tiene tarjeta azul cumple con los 2.400 m3 requeridos para pasar a tarjeta Platino?
Para que un cliente cambie de tarjeta debe esperar a que se haga el corte anual en el mes de enero de cada año. Solo se hará un corte en enero para poder tomar los m3 acumulados por el cliente de todo el año. Por ejemplo: Para validar el año 2009 el corte se hará en el mes de enero de 2010. Si luego del corte se identifica que el cliente azul cumple con los 2.400 m3, se le enviará su tarjeta Platino por correo, si pasa lo contrario, que un cliente Platino disminuye su promedio, se bajará a tarjeta azul y esta se enviará por correo.
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